Overview

Chez Rogers, cest la force de nos employés qui détermine notre succès. Nous travaillons ensemble pour gagner ensemble et ces cinq valeurs communes guident la façon dont nous travaillons.

:Simplifier et innover
:Assumer la responsabilité du quoi et du comment
:Outiller nos employés pour quils réussissent
:Exécuter les tAches avec discipline et fierté
:Faire preuve de franchise, tisser des liens de confiance et surpasser les attentes
Alors que vous pensez à ce qui sen vient, noubliez pas que nous formons une équipe unie poursuivant un objectif commun : mieux servir nos clients.

ROGERS Moncton recrute pour son service de clavardage destiné au grand public. Le titulaire entrera en fonction le 4 Juillet 2017. Il répondra aux questions des clients qui recourent au clavardage pour obtenir du soutien en direct. Ses actions seront axées sur le client, il aura le souci du détail, il aimera trouver des solutions en usant de sa créativité et de toutes les ressources à sa disposition et il mènera avec une grande aisance plusieurs tAches de front. Si vous vous reconnaissez dans cette description, vous devriez envisager une carrière chez nous dès aujourdhui

Responsabilités :
* Proposer, par le clavardage, un autre mode de communication pour résoudre les problèmes des clients, répondre à leurs questions et leur fournir du service et du soutien technique en direct.
* Disposer de la capacité à établir de bonnes relations avec les clients et à évaluer leurs demandes et leurs besoins tout en trouvant des solutions appropriées. Le titulaire possédera aussi dexcellentes aptitudes pour les communications écrites dans le domaine du service à la clientèle.
* Effectuer avec exactitude les transactions en tenant bien compte de lurgence des situations et en portant attention aux détails.
* Prendre les mesures qui simposent pour se charger efficacement des problèmes jusquà leur résolution et faire progresser les relations avec les clients en faisant des recommandations fondées sur la valeur.
* Veiller à la qualité du service, à la satisfaction de la clientèle et à la résolution des problèmes en une session en offrant du soutien en direct par clavardage.
* Clavarder avec plusieurs clients en même temps.
* Travailler avec léquipe de direction et les clients internes pour améliorer les fonctions de soutien en direct par clavardage et en mettre de nouvelles en ouvre, au profit tant des clients que des conseillers du Service à la clientèle.
* Participer aux séances dexamen du soutien en direct par clavardage avec léquipe de direction et au sein de sa propre équipe pour assurer la constance et voir à lamélioration continue.
* Fournir de la rétroaction sur le processus et les politiques faisant en sorte que la clientèle fasse la promotion de Rogers.

Compétences minimales :
* Diplôme détudes secondaires, au moins.
* Afin de répondre aux besoins des clients, capacité de travailler selon des horaires variables : jours, soirs, week:ends et jours fériés.
* Ponctualité et respect des horaires de travail.
* Connaissances informatiques : solides aptitudes à manier un clavier (40 à 45 mots par minute) ainsi quà naviguer dans Internet; compétences de base en arithmétique.
* Aptitude exceptionnelle à mener plusieurs tAches de front et à en établir lordre de priorité.
* Capacité dexercer au travail les compétences nécessaires : orientation client, innovation, communication, responsabilisation et esprit déquipe.
* Excellent entregent et aptitude marquée pour les communications (tant à loral quà lécrit).
* Capacité de sadapter et dapprendre de nouvelles tAches.
* Aptitude à recommander des solutions positives et à prendre linitiative du changement.
* Aptitude à répondre aux clients de façon rapide et exacte tout en exploitant de multiples ressources.
* Bonne capacité de travailler dans un environnement structuré et orienté vers les objectifs (recommandation fondée sur la valeur à chaque intera


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